サポート / よくあるご質問
Rising Frontier をご利用のお客様からよくいただくご質問とその回答をまとめています。ここで解決しないご質問はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
お問い合わせ窓口
FAQ で解決しない場合は、以下までご連絡ください。すべてのお問い合わせに個別のお返事はできかねる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| メールアドレス | game_support@pre-ana.com |
| 受付時間 | 平日 10:00〜18:00（土日祝、年末年始を除く） |
| お問い合わせ時にお伝えいただきたい情報 | 端末名・OS バージョン・アプリバージョン・発生状況（再現手順） |
ゲームの基本・遊び方
Q. Rising Frontier はどんなゲームですか？
A. 原初の時代から文明を育てていく 街づくりタイクーン です。タップで土地を開拓し、道をつないで生産を回し、集落を古代・中世の都市へと発展させていきます（さらに先の時代は今後のアップデートで追加予定）。基本プレイ無料で、アプリ内課金とリワード広告でゲーム内通貨を獲得できます。
Q. オフラインでも遊べますか？
A. アプリ起動時にはインターネット接続が必要です（サーバー側の設定取得・進行データ同期等のため）。起動後の通常プレイ中は一時的にオフラインになっても続けて遊んでいただけますが、課金・リワード広告・データのクラウド保存にはオンライン接続が必要です。
Q. オフライン中もゲームは進行しますか？
A. はい。アプリを閉じている間も一定の上限まで進行します。次回起動時に「オフライン報酬」として受け取れます。
Q. ゲームの進行が遅く感じます。早める方法はありますか？
A. 以下の方法があります:
- 集落のレベルアップ（タップ強化）
- アップグレード強化（タップ回数 / 視界 / 倍率）
- リワード広告視聴（一時的なブースト）
- アプリ内課金（ジェム購入 → 各種アクセラレーター）
Q. ゲームクリアはありますか？
A. 文明を長く育てていく街づくりタイクーンとして設計しています。明確なエンディングの有無や追加コンテンツについては、今後のアップデートで順次お知らせいたします。現時点では集落のレベルアップや時代の進展などのマイルストーンが達成感の節目となっています。
操作・UI
Q. 道路はどうやって敷設しますか？
A. タイルをタップするとアクションメニューが表示されますので、「道路を敷く」を選択して道路を配置できます。集落と建物を道路でつなぐと生産が有効化されます。連続経路敷設（L 字経路の一括敷設）にも対応しています。最新の操作方法はゲーム内のチュートリアルもあわせてご確認ください。
Q. 建物を移動したい・撤去したい
A. 撤去したい建物をタップ → 「撤去」を選択でリソースを払って撤去できます。「収納」アクションを使うと建物を撤去せず一時保管し、別の場所に再配置できます（再配置時のコストはかかりません）。
Q. 画面に「未接続」と表示される建物が動かない
A. 建物は 集落から道路でつながっている 必要があります。建物が道路で集落と接続されているか確認してください。橋（川上）や港（水上）も道路扱いとして接続を継続できます。
Q. ズームのやり方は？
A. 画面の ピンチイン / ピンチアウト、または 画面右の +/- ボタン（設定で表示 ON/OFF 切替可）で拡大・縮小できます。
課金（アプリ内購入）
Q. ジェムを購入したのに反映されません
A. 以下をお試しください:
- アプリを完全に終了 → 再起動（バックグラウンドからではなく完全終了）
- ショップ画面 → 「購入を復元」をタップ
それでも反映されない場合は、購入レシートのスクリーンショットを添えてお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q. 同じ商品を複数回購入されています / 二重で請求されている気がします
A. サーバー側で同一の取引 ID（transaction ID）による二重請求を防止しているため、ジェムは正しく 1 回分のみ加算されます。通信遅延等で画面上 2 件購入したように見える場合がありますが、その場合は実際の課金は 1 件のみです。
ご利用ストアの請求書 / 領収書で 同一商品が同時刻に 2 件以上計上されている 場合のみ、真の二重請求の可能性がございます。お手数ですがレシートのスクリーンショットを添えてサポート窓口までご連絡ください。返金はストアでのお手続きとなりますが、当社側で記録を確認のうえお手続きをご案内いたします。
Q. 返金してほしい
A. 大変恐れ入りますが、当社では返金処理を行うことができません。返金は 購入元のストア へお手続きをお願いします:
Q. 「初回限定」商品を再購入できません
A. 初回限定商品（例: 600 ジェム 初回限定パック）はアカウントごとに 1 回のみ購入可能です。同じアカウントで 2 回目の購入はできません。
広告（リワード広告）
Q. 広告が再生されません
A. 以下の可能性があります:
- インターネット接続が不安定（Wi-Fi または LTE/5G を確認）
- 当該地域での広告在庫不足（数時間後に再試行をお試しください）
- 一日の視聴上限に達している（リワード広告には 1 日あたりの上限があります）
解消しない場合は端末・OS バージョン・アプリバージョンを添えてお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q. 広告を見たのに報酬が反映されません
A. 通信状況によって稀に反映遅延が発生する場合があります。以下をお試しください:
- アプリを完全に終了 → 再起動
- それでも反映されない場合は、視聴日時を添えてお問い合わせ窓口までご連絡ください
調査の上、必要に応じて手動で補填いたします。
Q. 広告を非表示にしたい
A. 現時点では、広告の完全非表示オプションは提供しておりません。リワード広告は 任意視聴のみ のため、視聴ボタンを押さなければ表示されません。将来的に強制表示型の広告を導入する場合は、事前にアプリ内またはお知らせでご案内いたします。
アカウント・データ連携
Q. 端末を機種変更します。データを引き継げますか？
A. はい。アカウント連携（メールアドレス + パスワード登録） を行っていれば、新しい端末で同じアカウントにログインすることでゲーム進行を引き継げます。
連携手順:
- 設定 → アカウント連携
- メールアドレスとパスワードを入力
- 確認メールを受信して認証
新端末では「ログイン」から同じメールアドレス・パスワードでログインしてください。
Q. パスワードを忘れました
A. アカウント連携の画面から、登録メールアドレス宛にパスワードリセット用のメールを送信できます（具体的な UI 動線はアプリ内をご確認ください）。リセットメールが届かない場合は迷惑メールフォルダもあわせてご確認のうえ、それでも見当たらない場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q. 連携していない状態でアプリをアンインストールしました。データを復元できますか？
A. アカウント連携をされていない状態（メールアドレス未登録）でアプリをアンインストールされた場合、データの復元はできません。今後の機種変更・再インストールに備えて、アカウント連携をおすすめします。
Q. アカウントを削除したい
A. アカウントとサーバー上のデータの削除をご希望の場合は、専用ページからお手続きください。
連携済みアカウントの場合はアプリ内（設定 → アカウント削除）からも削除可能です。
不具合・トラブル
Q. アプリが起動しません / 起動時にクラッシュします
A. 以下をお試しください:
- 端末を再起動
- アプリを最新バージョンにアップデート
- （連携済みアカウントの場合のみ）アプリを再インストール
解消しない場合は、端末・OS バージョン・アプリバージョン・発生状況を添えてお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q. ゲームが進行不能（特定のタイルが操作できない・建物が建てられない）
A. リソース・タイル状態（道路接続・地形条件）が要件を満たしていない可能性があります。
- 建物 → 道路接続なし: 集落から道路でつながっているか確認
- 水・川タイル → 陸地隣接なし: 陸地と隣接していないと開拓できません
- 港 → 港経由の海路接続: 港から一定距離内の水タイルのみ開拓可能
再現手順を添えてお問い合わせ窓口までご連絡いただけると、調査の上で対応いたします。
Q. データが消えた / セーブが反映されない
A. 連携済みアカウントの場合、サーバー側にバックアップが残っている可能性があります。アプリを完全に終了 → 再起動後、「クラウドから復元」が走るかご確認ください。
復元されない場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。連携時のメールアドレスを添えてお問い合わせいただけると調査が迅速です。
その他
Q. ご意見・ご要望はどこに送ればよいですか？
A. お問い合わせ窓口にメールでお送りください。すべてのご要望に個別のお返事はできかねますが、チーム内で共有し、今後の開発の参考にさせていただきます。
Q. SNS アカウントはありますか？
A. 現在、公式SNSアカウントはございません。開設した際は本ページおよびアプリ内でお知らせします。
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