Rising Frontier アカウント削除リクエスト
このページから、Rising Frontier アプリのアカウントとサーバー上のデータの削除をリクエストできます。ご請求から 30 日以内 に Firebase Auth ユーザー情報と Firestore 上のセーブデータを削除します。
アプリ内からも削除できます。 連携済みアカウント（メールアドレスを登録済み）の場合、アプリ内の「設定 → アカウント削除」から直接削除できます。
削除されるデータ
| 種類 | 内容 |
|---|---|
| アカウント情報 | メールアドレス・パスワード（Firebase Auth で管理） |
| ゲーム進行 | リソース・建物・タイル開拓状況・アップグレード・チュートリアル進捗 |
| 課金フラグ | 初回限定商品の購入記録（再購入可能になります） |
| 広告視聴履歴 | リワード広告の視聴ログ |
削除されないデータ
- App Store / Google Play の課金履歴 — ストア側で管理されており、当社では削除できません。返金をご希望の場合はストアのサポート窓口へお問い合わせください。
- 課金取引の匿名化された記録 — 二重請求防止および電子帳簿保存法上の保管義務のため、個人を特定できない形に匿名化したうえで一部保管します。
リクエスト方法
連携済みアカウント（メールアドレス登録済み）の方
下記の項目を記載のうえ、以下のメールアドレスへお送りください。
- 送信先: game_support@pre-ana.com
- 件名:
[Rising Frontier] アカウント削除リクエスト - 本文に記載いただく項目:
- 登録メールアドレス
- 削除理由（任意）
折り返し、ご登録のメールアドレス宛に本人確認の確認メールをお送りします。確認メールのリンクをクリックいただいたのち、30 日以内に削除を実施します。
匿名アカウント（メールアドレス未登録）の方
匿名アカウントの本人確認のため、アプリに表示されているユーザー ID（UID）が必要です。
- アプリを起動 → 画面下部の「設定」 → 「アプリ情報」
- 「ユーザー ID」欄をタップして UID をコピー
- 下記の項目を記載のうえ、メールでお送りください。
- 送信先: game_support@pre-ana.com
- 件名:
[Rising Frontier] アカウント削除リクエスト（匿名） - 本文に記載いただく項目:
- アプリに表示されている UID（手順 2 でコピーしたもの）
- アプリの最終プレイ日（おおよそで構いません）
- 削除理由（任意）
UID が確認できない場合は、当社で削除対象を特定できないため、メールアドレスでの連携をアプリ内で行っていただいたうえで再度リクエストをお願いします。
よくあるご質問
Q. 削除後にデータを復元できますか？
A. 削除後の復元はできません。慎重にご判断ください。
Q. 削除リクエストの取り消しはできますか？
A. 削除実施前（受領から 30 日以内）であれば、同じメールアドレス宛にキャンセル希望の旨をご連絡ください。
Q. 課金した分は返金されますか？
A. 商品の特性上、購入完了後の返品・返金は原則としてお受けできません。購入元のストア（App Store または Google Play）において返金請求手段がある場合には、同ストアのサポート窓口へ直接お問い合わせください。
Q. アプリをアンインストールするだけではダメですか？
A. アンインストールしただけでは、Firestore 上のセーブデータと Firebase Auth ユーザー情報は残ります。完全に削除をご希望の場合は本ページからリクエストをお送りください。
お問い合わせ
ご不明な点は game_support@pre-ana.com までご連絡ください。
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